Instalación de Sistema de Gestión de Ticket OTRS 5

El presente instructivo tiene como finalidad describir de forma práctica y sencilla la instalación y configuración básica de la aplicación para gestión de requerimientos, manejos de colas, tickets, … OTRS (Open-source Ticket Request System)

Requisitos:

  • Se debe contar con suficiente privilegios para la configuración de aplicativos
  • Se debe contar con una computadora

Plataforma:

  • Equipos de arquitectura 64 bits
  • Sistema operativo ‘GNU/Linux’ Debian versión 8.0 (actualmente estable)

Aplicaciones:

  • Apache2 -> 2.4.10
  • MYSQL -> 5.5
  • PERL -> v5.20.2
  • OTRS -> 5.0.15

Instalación

1. Instalar aplicaciones:

root@otrsdatacenters:/# aptitude install -y mysql-server apache2

2. Instalar librerias y dependencias:

root@otrsdatacenters:/# aptitude install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl bzip2 libdigest-md5-perl

3. Descargar OTRS

root@otrsdatacenters:/# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.15.tar.bz2

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